janvier 2010
Vigilance sur l'achat en ligne
L'e-commerce explose. Plus pratique, permettant de trouver un objet en quelques clics ou d'aller rapidement au meilleur prix. Mais attention justement aux très bons plans. L'outil reste à manier avec précautions.
Dessin Christian Maucler
Le commerce à distance des particuliers augmente actuellement à un rythme de 15 à 20 % par an. En 2008, il représentait près de 15 milliards d'euros de chiffre d'affaire. Dans ce domaine, Internet est largement le principal mode de commande, atteignant 80 % des actes d'achat. Evidemment, en ce qui concerne les sites et les marques notoires, les transactions sont désormais très sécurisées. Mais il faut se méfier des trop bonnes affaires que l'on peut trouver sur des sites méconnus. “Quand on est obnubilé par l'objet à acheter, on est moins vigilant, souligne Vincent Fontaine, de Franche-Comté Consommateurs. Et il ne faut pas croire que désormais tout est fiable sur Internet. Nous recevons régulièrement des consommateurs pour des soucis de livraison, de remboursement, de service après-vente”. Sans compter les escroqueries : contrefaçons à des prix défiants toute concurrence, objets qui n'existent tout simplement pas…
Dans le cas d'un produit commandé à un professionnel, Franche-Comté Consommateurs rappelle que les principes de la vente par correspondance s'appliquent : possibilité d'annulation de la commande en cas de retard de plus de 7 jours, droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception (mais cela ne s'applique pas dans certains cas : voyages, biens périssables, CD ou DVD sortis de leur emballage…). C'est surtout au préalable qu'il faut faire attention. “Pour minimiser les risques, il faut se renseigner au maximum. Si un site paraît douteux, il peut être instructif de se rendre sur les forums de discussion et rechercher des témoignages Il suffit de taper le nom du site sur un moteur de recherche conseille Vincent Fontaine. Pour les vendeurs particuliers, il existe souvent des systèmes de notation. Sans les prendre pour argent comptant, ils peuvent être un indicateur, notamment si les avis sont nombreux et argumentés. Et si ce n'est pas non plus une garantie, il vaut également mieux faire confiance à des vendeurs qui mentionnent adresse postale et numéro de téléphone”.
Ces mentions sont imposées pour les professionnels. Elles se trouvent en général dans les rubriques “qui sommes-nous ?”, “mentions légales”, “contact” ou “CGV”.
L'association franc-comtoise rappelle deux ou trois recommandations connues mais sur lesquelles il est toujours utile d'insister : vérifier que le paiement est sécurisé. Cela se traduit par une adresse de page commençant par “https” au lieu de “http” et par l'apparition d'un cadenas fermé dans un coin de l'écran. Il existe également une barre d’adresses sur fond vert présente avec des navigateurs à haut niveau de sécurité comme Internet Explorer 7/8, Firefox 3.0/3.5, Opera 9.X, ou encore Google Chrome, Safari 3.2, Safari 4, Flock.
En cas de paiement par carte bancaire, les formulaires fiables demandent le numéro de la carte, sa date de validité et son cryptogramme figurant au dos mais jamais le code confidentiel qui ne sert que pour un paiement en magasin.
Par ailleurs, les données telles que le numéro de sécurité sociale, le numéro de compte bancaire ne doivent pas vous être demandées. La plupart des sites usuels et reconnus envoient des e-mails de confirmation de la commande ainsi que de l'envoi, qu'ils permettent en plus d'imprimer. Un nombre croissant d’entre eux envoie également un mot de passe éphémère à entrer sur la page d'identification, en plus du nom d'utilisateur et mot de passe usuel. Cette mesure de sécurité supplémentaire empêche les fraudeurs potentiels d'avoir accès à des comptes personnels accessibles avec un simple nom d'utilisateur et mot de passe. Méfiez-vous des formulaires trop simplistes, sans label ni confirmation de vos commandes ou des données que vous avez entrées. Eviter les vendeurs qui veulent un règlement via Western Union, toujours douteux. Commander à l'étranger rend plus difficile recours, réclamations et poursuites. Et enfin : plus le montant est élevé, plus il faut se méfier. Se risquer à acheter une voiture sur le net peut être plus dommageable qu'un DVD.
Dans le cas d'un produit commandé à un professionnel, Franche-Comté Consommateurs rappelle que les principes de la vente par correspondance s'appliquent : possibilité d'annulation de la commande en cas de retard de plus de 7 jours, droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception (mais cela ne s'applique pas dans certains cas : voyages, biens périssables, CD ou DVD sortis de leur emballage…). C'est surtout au préalable qu'il faut faire attention. “Pour minimiser les risques, il faut se renseigner au maximum. Si un site paraît douteux, il peut être instructif de se rendre sur les forums de discussion et rechercher des témoignages Il suffit de taper le nom du site sur un moteur de recherche conseille Vincent Fontaine. Pour les vendeurs particuliers, il existe souvent des systèmes de notation. Sans les prendre pour argent comptant, ils peuvent être un indicateur, notamment si les avis sont nombreux et argumentés. Et si ce n'est pas non plus une garantie, il vaut également mieux faire confiance à des vendeurs qui mentionnent adresse postale et numéro de téléphone”.
Ces mentions sont imposées pour les professionnels. Elles se trouvent en général dans les rubriques “qui sommes-nous ?”, “mentions légales”, “contact” ou “CGV”.
L'association franc-comtoise rappelle deux ou trois recommandations connues mais sur lesquelles il est toujours utile d'insister : vérifier que le paiement est sécurisé. Cela se traduit par une adresse de page commençant par “https” au lieu de “http” et par l'apparition d'un cadenas fermé dans un coin de l'écran. Il existe également une barre d’adresses sur fond vert présente avec des navigateurs à haut niveau de sécurité comme Internet Explorer 7/8, Firefox 3.0/3.5, Opera 9.X, ou encore Google Chrome, Safari 3.2, Safari 4, Flock.
En cas de paiement par carte bancaire, les formulaires fiables demandent le numéro de la carte, sa date de validité et son cryptogramme figurant au dos mais jamais le code confidentiel qui ne sert que pour un paiement en magasin.
Par ailleurs, les données telles que le numéro de sécurité sociale, le numéro de compte bancaire ne doivent pas vous être demandées. La plupart des sites usuels et reconnus envoient des e-mails de confirmation de la commande ainsi que de l'envoi, qu'ils permettent en plus d'imprimer. Un nombre croissant d’entre eux envoie également un mot de passe éphémère à entrer sur la page d'identification, en plus du nom d'utilisateur et mot de passe usuel. Cette mesure de sécurité supplémentaire empêche les fraudeurs potentiels d'avoir accès à des comptes personnels accessibles avec un simple nom d'utilisateur et mot de passe. Méfiez-vous des formulaires trop simplistes, sans label ni confirmation de vos commandes ou des données que vous avez entrées. Eviter les vendeurs qui veulent un règlement via Western Union, toujours douteux. Commander à l'étranger rend plus difficile recours, réclamations et poursuites. Et enfin : plus le montant est élevé, plus il faut se méfier. Se risquer à acheter une voiture sur le net peut être plus dommageable qu'un DVD.
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express
Pédagogie numérique
avril 2020
Digischool, l’Afpa et La Poste ont créé l’appli pédagogique gratuite Super Cléa Num qui facilite l’acquisition de compétences numériques. En confinement, le numérique devient plus indispensable que jamais, or, 17 % de la population manque de compétences numériques selon une étude de l'Insee. Super Cléa Num est un parcours d’entraînement personnalisé permettant d’acquérir des compétences numériques. S’appuyant sur l’expertise de l’AFPA dans la formation des publics éloignés du numérique, "les contenus d’entrainement répondent à des objectifs concrets d’acquisition de connaissances et de progression dans les usages numériques, en situation de travail et pour la vie quotidienne tels que protéger ses données, sécuriser son ordinateur, réaliser un CV, utiliser les suites bureautiques." Accessible gratuitement à partir d’un smartphone ou d’une tablette (sous Android et IOS) en téléchargeant l’application sur cleanum.fr/applications/
Smartphone
janvier 2020
Selon une enquête OpinionWay pour Heyme de juin 2019, 23 % des étudiants passent plus de 6 h par jour sur leur smartphone et 85 % y passent au moins 2 h par jour. 38 % se disent incapables de se passer de leur smartphone pendant une journée. Selon le porte-parole de cette mutuelle santé destinée aux jeunes «la consultation du smartphone commence dès le saut du lit pour la majorité des étudiants mais également pour une grande partie de la population ! Quand on sait que les écrans impactent fortement notre concentration, notre qualité de sommeil et favorisent l'apparition de maux de têtes et de douleurs oculaires, il nous parait indispensable de prévenir, sensibiliser et éduquer les jeunes et la sphère éducative sur les bonnes pratiques liées au digital».
Phishing
avril 2019
Le phishing ou hameçonnage sur internet continue de faire rage. Tous les prétextes sont bons, à l'exemple de la série "Game of thrones" dont le nombre de fans a attiré les esprits malintentionnés (proposant par exemple de faire gagner des coffrets et cadeaux de la série dans le but de récupérer adresses mails, numéros de téléphones voire de cartes bancaires). Petit rappel de quelques précautions : on peut cliquer sur des liens à partir de sites web de confiance. Mais les liens qui apparaissent dans des emails et des messages instantanés inconnus ne mènent généralement pas à des destinations sûres. S'assurer que l'URL d'un site commence par « https » et qu'une icône représentant un verrou fermé est bien présente près de la barre d'adresse. Vérifier que le nom de domaine du site correspond exactement à celui que vous souhaitez consulter et auquel vous faites confiance. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez être sur le point de devenir la prochaine victime d'une escroquerie par phishing. Disposer d’une solution avancée de prévention des menaces, notamment celles contenant la protection zero-phishing.
Cybersécurité
juin 2018
Un Mooc gratuit pour connaître les base de la cybersécurité : créé par l'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information, il permet de s'initier ou d'approfondir des connaissances pour protéger ses outils numériques. En ligne jusqu'en avril 2019 ici.
Le savez-vous ?
décembre 2017
80 % des 11 – 17 ans vont sur internet au moins une fois par jour
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